سياسة الإستبدال والإسترجاع
قمتي بشراء منتج من براند ولم يناسبكِ ؟ لا تقلقي بإمكانك إستبداله أو إرجاعه حسب الطريقة و الشروط التالية : -
1-طريقة الإستبدال والإسترجاع :
1- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال ( 7 أيام ) من تاريخ إستلام الطلب .
2- رفع طلب من خلال المتجر الالكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب برغبتك بالإستبدال او الإسترجاع .
3- في حال وجود عيوب أو إختلاف بالمنتج المطلوب يرجى إبلاغ خدمة العملاء عبر الواتساب .
2-شروط الإستبدال والإسترجاع:
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ويحتوي على جميع الملصقات والكروت وبنفس التغليف .
2- المنتجات التي لا يمكن إستبدالها او إسترجاعها وذلك حفاظا على سلامتك (النقابات) .
3- في حال وجود تلف أو عيوب او اختلاف بالمنتج يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب .
ونتحمل نحن براند كامل تكاليف الشحن وذلك بعد إستلامنا للمنتج والتأكد من وجود التلف أو العيب او الاختلاف.
3-رسوم الاستبدال والاسترجاع :
1-تكلفة الإستبدال او الإسترجاع داخل السعودية 30 ريال سعودي ويتم خصمها من قيمة المنتجات .
2-رسوم الخدمات التي لا تسترد .
* تكاليف الشحن .
* رسوم الدفع عند الاستلام .
4-الاستبدال او الاسترجاع الدولي :
1- يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن والرسوم الجمركية .
2-في حال وجود عيوب او خطأ بالمنتج سيتم تعويضك بقيمة المنتج .
* يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب برغبتك بالاستبدال او الاسترجاع .
5-بعد رفعك لطلب الاستبدال او الاسترجاع :
1- بعد رفعك لطلب الاستبدال او الاسترجاع سيتم ارسال بوليصة الارجاع لك تلقائيا خلال 48 ساعة عبر الواتساب .
2-عليك القيام بوضع المنتجات بتغليفها الأصلي وتأكد من ارفاق طرحة العباية وكامل المرفقات .
6 - ما الاجراء الذي سيتم اتخاذه بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن ؟
1- سيتم فحص المنتجات والتأكد منها بعد وصولها ومعالجتها خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية .
2- بعد معالجة الطلب سيتم إضافة الرصيد الى المحفظة حتى تتمكني من إعادة استخدام المبلغ .
3- مدة استرجاع المبلغ من يومين إلى 14 يوم .
